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新北市可貸金額旅遊行業共繪智慧產業藍圖
北京金融街洲際酒店會議廳來自艾瑞咨詢的數據顯示，今年三季度中國移動互聯網市場規模達到278.7億元，同比增速66.7%。與此同時，高端智能手機用戶的快速增長，使移動互聯網炙手可熱，帶動瞭包括旅遊在內的各類“移動應用”的快速及多樣化發展。不過，目前國內的“智慧旅遊”很多方面還處於初級階段，究其原因，旅遊業中的各個業態對智慧旅遊還有著不同的理解和困惑。旅行社需要更有魄力的嘗鮮勇氣“無線旅遊”發展如火如荼，幾乎成為整個旅遊行業的“時尚”標志。移動互聯網的飛躍式發展，給傳統旅遊產業帶來瞭廣闊的創新空間。一位旅遊業內人士表示，“移動互聯網將改變傳統的旅遊行業，使其走在社會潮流的前沿”。在傳統旅行社眼中，“無線旅遊”仍是其不願輕易嘗試的新鮮事物。在海濤旅遊市場總監孫麗嬋看來，作為傳統的打包服務提供商，旅行社開發App首先投入頗高，且應用難以定位。對於在線旅遊市場，機票、酒店預訂的平臺定位清晰，發展至今，對遊客來說已經不可或缺。根據我們的瞭解，旅行社手機客戶端還不多，商業模式尚不清晰。神舟國旅集團公關市場部總監郭玲梅也表示，薄利的旅行社行業要看重性價比，如果一個傳統旅行社打造在線平臺或者雇傭團隊開發自有App投入太大、風險太高，傳統旅行社在初期不會貿然投入這一領域。但不可否認的是，無線技術的便捷給傳統旅行社帶來瞭新的挑戰。“前幾年，在線旅遊電商對我們沖擊很大。為瞭適應消費者的預訂習慣，我們去年大投入建立瞭自己的旅遊網站，發展在線旅遊業務，沒想到現在的旅遊大趨勢又轉向無線市場，科技發展讓我們不堪重負。”一傢旅行社負責人對北京商報記者說，“無線旅遊”是新時代的產物，也是未來旅遊業發展的趨勢。盡管傳統旅行社對於投資開發旅遊App有所顧慮，但利用第三方旅遊平臺涉足網絡則成為傳統旅行社的一個便捷途徑。郭玲梅表示，傳統旅行社App端更傾向於依靠微信營銷，因為微信傳播效果好，除瞭人力之外，基本沒有其他投入。神舟國旅統計數據顯示，從10月31日-11月6日的一周中，神舟國旅某系列產品通過微信平臺推送人數為1006人、圖文閱讀人數達到419人、閱讀次數814次、圖文轉化率41.65%、分享次數達到28次。在線旅遊App資源尚處在碎片化階段業內目前普遍達成共識的是，“智慧旅遊”是指以無線終端應用為核心的“無線旅遊”。即通過智能手機與平板電腦等設備，下載各種各樣的App或軟件，從而完成傳統旅行社為遊客提供的各種服務，如交通預訂、行程安排、旅遊攻略等。與此同時，這些軟件還能為遊客以特價門票、團購酒店等形式在價格上提供相應的優惠。據瞭解，目前旅遊類無線客戶端主要分三種：第一種為“預訂型”，如攜程無線、藝龍旅行、去哪兒旅行等；第二種為“分享型”，如面包旅行、嗡嗡、途客等；第三種為“工具型”，如飛常準、旅行翻譯官、墨跡天氣等。值得註意的是，目前開發旅遊類App的企業，既有OTA（在線旅遊服務商），也有創業團隊，以及航空和酒店等旅遊相關企業；包括攜程、去哪兒、活力天匯、螞蜂窩、酷訊、同程等在內的企業，目前各自旗下都已經擁有超過4個App。在各企業看來，哪怕試錯也要佈局、搶灘App端。之所以有如此大的決心，主要在於App被認為是旅遊業未來競爭的核心因素之一。藝龍CEO崔廣福曾對媒體明確肯定，“無線就是未來，所以藝龍會加大在這方面的投入”。攜程無線事業部CEO江浩也認為，遊客未來的出行預訂將不會分線上和線下，但無線端將是最重要的戰場。Travelzoo旅遊族調研發現，26.6%的中國內地用戶曾經在2012年嘗試通過智能手機進行在線旅遊產品的預訂或者獲取優惠券。針對未來一年是否會通過手機預訂旅遊產品這個問題，有28%用戶明確表示有此計劃，表示有可能會考慮的高達40%。不過目前App端下眾多企業的發展起點基本是相同的。攜程CEO梁建章表示，“不管是競爭對手，還是創業型的小公司等，無線端的發展對於大傢來說都是處在同一起跑線上”。因此在攜程內部，無線業務被認為是“二次創業”。勁旅咨詢CEO魏長仁也認為，各傢對尚處於戰國期的無線旅遊市場，是在按部就班地佈局，將來鹿死誰手尚不得而知。但從智慧旅遊的發展來看，目前的App資源尚處於碎片化階段，眾多App各司其職，缺乏關聯。景區導遊App應引領智慧景區就目前智慧旅遊建設的進展來看，遊客能夠感受到智慧旅遊的功能包括：在網上購買電子門票、在景區可以看到二維碼信息提示等。此外，智慧景區還可實現人流情況實時在線轉播，通過景區攝像頭獲取的景區人流影像發佈到網絡，讓需要到景區的遊客瞭解人流情況，如果景區人流大，遊客可以選擇錯峰遊覽。不過對於智慧景區而言，手機訂票、刷二維碼進入景區僅僅是智慧景區的初級階段。在目前景區類的App中，有一種以地圖導航為基礎，結合語音解說、行程規劃等各種功能疊加的智能導遊App，成為瞭景區類App的熱門選擇。在日前舉辦的2013中國智慧旅遊運營合作交流大會上，艾瑞網移動互聯網研究中心負責人劉大龍表示，“在移動終端設備上，地圖應用量是PC端的2倍。地圖應用在移動端是一個入口，對旅遊、團購、美食等都是一個非常重要的導入工具”。過去，受限於景區地圖的缺失，智能導遊服務發展緩慢。現在借助於“App/定位/景區地圖”等技術的支撐，查找景點、景區內導航、城市導覽都變得很容易。在這塊新領域，由Google前職員創辦的Triposo應用軟件通過信息搜索和聚合，幾乎完成瞭全球主要的旅行目的地國傢的導覽服務。全球久負盛名的傳統旅遊指南服務提供商Lonely Planet（孤獨星球），正是利用自身的內容優勢提供瞭“lonely planet travel guide”系列應用，以預設旅遊路線和語音導遊作為主要賣點。在國內，由於相對封閉和有限的信息來源、景區地圖缺失等原因，這個領域的創業公司隻能從景區地圖繪制開始，如“Touchchina系列應用”、“朋遊風景-旅遊攻略”等，其潛力巨大。酒店WiFi全覆蓋僅是智慧酒店的開始在經濟及政策的影響下，處於“寒冬”期的酒店業績持續下降，酒店紛紛尋求轉型的途徑，而智能化是其中一條路徑。北京商報記者在采訪中發現，很多酒店對於智能化的建設還停留在無線WiFi覆蓋問題上，WiFi全覆蓋僅僅是智慧酒店的開始。真正的智慧酒店其服務應該貫穿手機預訂、360°實景選房、網上付費、領取智能房卡、入住智慧房間的全過程。例如，北京金融街麗思卡爾頓酒店便可以使用移動便攜式掃描儀錄入客人ID信息，使入住手續更加便捷。此外，酒店還擁有婚禮邀請手機應用軟件，可以協助賓客們非常容易地，即時分享婚禮秀所有活動細節。但目前，我國高端酒店對於智慧房間的建設還存在很多空白，距離真正意義上的“智慧”還有不小的距離。華美酒店顧問機構首席知識官趙煥焱介紹，東京柏悅酒店可以在智能手機或者平板電腦上免費閱讀超過2300份國際報刊；紐約時代廣場酒店的掌上電腦，可以對房間的每一個細節進行操控；紐約Yotel酒店，采用機器人行李處理程序；此外，還有將氧氣輸送進空調系統，及隻需眼睛凝視一下虹膜掃描感應器，便可以打開客房等獨具特色的智慧酒店。在業內人士看來，大數據環境下，酒店智能化是一種必然，但是短期內各酒店要在智能化與成本、利潤、人才之間找到平衡，確實不是一件容易的事。北京商報記者 季鵬洋 程拓
新聞來源http://news.hexun.com/2013-11-14/159669755.html
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